Fidelizacion

comunicacion

La empresa que busca fidelizar a sus clientes debe adaptar su estrategia de comunicación en función a las características de cada uno de ellos. Si bien la comunicación masiva a nivel marca seguirá estando, la comunicación directa debe ser customizada, en función de las variables que se dispongan: antigüedad, monto de compra/consumo, composición de la compra/consumo, frecuencia, recencia, etc. Esto requiere cierto trabajo y organización, pero es totalmente alcanzable y realizable sin grandes inversiones, y los resultados son excelentes. Cuando un cliente siente que lo que recibe es relevante, a medida para él, está dispuesto a recibir más comunicación y es menos permeable a ofertas masivas de la competencia.

La medición de los resultados de las campañas realimenta la base de datos, permitiendo con el paso del tiempo ser más inteligentes y eficientes, maximizando los retornos de la inversión (ROI).